Lorsque j'ai été promue formatrice dans une entreprise étrangère en Malaisie, j'étais aux anges.
Ayant appris l'anglais par moi-même après mes 40 ans, obtenu des résultats dans une entreprise à l'étranger et enfin été reconnue, j'avais l'impression que ma vie avait franchi une nouvelle étape.
Cependant, la réalité fut bien moins clémente.
La joie de ma promotion fut de courte durée et, dès lors, je sombrai dans les abysses de l'échec, de la solitude et d'un conflit intérieur
Cependant, les expériences que je relate dans ce chapitre sont devenues des leçons cruciales qui ont fondamentalement changé ma perspective sur le « développement des talents » et ont même modifié le cours de ma vie
- Échec n°1 : Incapable de contenir ma joie d'être promu, j'ai oublié les dangers de la « société japonaise étriquée »
- Deuxième erreur : des directives excessivement sévères pour les nouveaux employés. Elles n'étaient pas fondées sur ce qui était juste, mais sur la peur
- Échec n°3 : Au moment où j'ai dit quelque chose que je n'aurais pas dû dire, le monde s'est à nouveau effondré
- Un jour, je me suis soudainement retrouvée toute seule au travail
- À cette époque, mon patron indien m'a discrètement soutenu
- Cependant, son moral d'entraîneur était sur le point de flancher
- Mais, une dernière fois, mon cœur brûlait
- « L’essence du management » que j’ai apprise en Malaisie
- Prochain épisode : Vol. 8 : Visite des îles de Bali et Lembongan lors de 9 jours de vacances – Un moment de détente
Échec n°1 : Incapable de contenir ma joie d'être promu, j'ai oublié les dangers de la « société japonaise étriquée »
Quand j'ai reçu la notification de ma promotion, j'étais tellement heureuse que j'ai laissé échapper quelque chose que je n'aurais pas dû dire :
« Je vais enfin être formatrice ! »
Je n'arrivais pas à contenir mon enthousiasme et je l'ai immédiatement annoncé à une collègue qui avait rejoint l'entreprise en même temps que moi.
Cependant, même dans les entreprises étrangères, les lieux de travail employant un grand nombre de Japonais beaucoup aux communautés japonaises.
C'est un monde où les rumeurs se propagent en un clin d'œil : qui est ami avec qui, ce que chacun a fait et qui apprécie qui.
Comme prévu, j'ai rapidement été convoqué par le responsable japonais et sévèrement réprimandé avant même d'avoir officiellement pris mes fonctions
À ce moment-là, je l'ai compris que trop bien
Travailler à l'étranger ne signifie pas échapper à la société japonaise.
Lorsque des Japonais se réunissent, la culture japonaise s'invite inévitablement dans leur environnement.
Ce fut la première dure réalité à laquelle j'ai été confronté
Deuxième erreur : des directives excessivement sévères pour les nouveaux employés. Elles n'étaient pas fondées sur ce qui était juste, mais sur la peur
L'étape suivante consistait à superviser le groupe de quatre nouveaux employés que j'étais initialement chargé de gérer
Bien que je sois soucieux d'avoir « plus de connaissances en tant que formateur », j'ai peut-être baissé ma garde à un moment donné. Ce qui a empiré les choses, ce sont les propos d'un formateur expérimenté
« Si un nouvel employé ne satisfait pas aux exigences de score de formation, il sera licencié. »
Avec le recul, je pense que je me suis mal exprimé.
Cependant, sur le moment, j'ai simplement cru ce qu'on me disait.
Et, poussés par la peur de licencier ce nouvel employé, ils ont fini par se montrer inutilement durs envers lui, car il n'était pas doué en informatique
« Pourquoi tu n'y arrives pas ? » « Tu dois absolument être capable de faire au moins ça. »
Ce qui a été dit n'était peut-être pas faux en soi.
Mais la manière dont cela a été dit, le moment choisi et la distance instaurée étaient totalement inappropriés.
Le nouvel employé ne m'a rien dit. Au lieu de cela, a directement exprimé son mécontentement à la direction .
En conséquence, j'ai été traité comme un « formateur qui a dépassé les bornes » et j'ai dû présenter mes excuses à la nouvelle recrue
Je me souviens encore très bien de ce que j'ai ressenti à l'époque : « Je voulais la protéger, mais au lieu de cela, je me suis retrouvé à la coincer. »
Les conseils fondés sur le prétexte de la « justesse » ne font pas progresser les individus ; ils ne font qu'engendrer la peur chez les autres
Et surtout, il s'agissait d'une forme de conseil motivée par ma propre peur de « ne pas vouloir être licencié .
Échec n°3 : Au moment où j'ai dit quelque chose que je n'aurais pas dû dire, le monde s'est à nouveau effondré
Malgré cela, l'entreprise m'a quand même donné ma chance.
La classe suivante qui m'a été attribuée comptait environ 18 élèves.
J'essayais de changer d'état d'esprit, en me disant : « Si je peux obtenir des résultats ici… »
Cependant, un jour, en baissant un peu ma garde , j'ai dit quelque chose à ces nouveaux employés que je n'aurais absolument pas dû dire
Voici l'histoire d'un collègue avec qui j'ai eu des difficultés lorsque nous partagions un appartement.
Il s'agit d'un supérieur hiérarchique des nouveaux employés.
De leur point de vue, il s'agissait d'un collègue plus ancien qu'ils n'avaient jamais rencontré. Et pourtant, ils
ont fini par raconter une histoire qui allait nuire à cette personne devant les nouvelles recrues.
Cela aussi a provoqué une vive polémique
J'ai reçu une autre sévère réprimande du manager japonais. Et peu à peu, je suis devenu quelqu'un qui ne pouvait plus s'intégrer à l'équipe d'entraînement
Les détails des troubles survenus à l'époque sont décrits dans cet article
Un jour, je me suis soudainement retrouvée toute seule au travail
Deux autres Japonais travaillaient comme formateurs.
Ils étaient de bons amis et passaient souvent du temps ensemble, mais je me joignais rarement à eux.
Je ne peux plus participer aux conversations informelles.
On m'invite de moins en moins à déjeuner.
S'il se passe quelque chose, la conversation a lieu sans moi.
Silencieusement, mais clairement, je me suis retrouvé isolé .
Plus tard, un autre collègue m'a dit ceci :
« Je t'ai observée tout ce temps, et je savais que tu étais toujours seule.
Mais je ne savais pas comment te contacter. »
Honnêtement, quand j'ai entendu ces mots, j'ai ressenti un mélange de bonheur et d'un peu de frustration
À cette époque, mon patron indien m'a discrètement soutenu
Dans ma solitude, c'est mon patron indien, un formateur expérimenté, qui a pris contact avec moi. Il était plus jeune que moi, mais je pouvais compter sur lui
Je ne peux communiquer avec lui qu'en anglais. Mais il a toujours écouté attentivement mon anglais approximatif
Un jour, il a montré du doigt la fenêtre de son bureau et a dit :
« Nakamura-san, jetez un œil à cette cafétéria.
Les gens qui y déjeunent sont encore en train de bavarder sur quelqu'un aujourd'hui.
Pouvez-vous les empêcher de bavarder ? Je suis sûr que non.
Alors, inutile de s'inquiéter de ce genre de choses. »
Un autre jour, il m'a aussi raconté cette histoire
« Vous avez déjà vu les embouteillages du matin en Malaisie, n'est-ce pas ?
Personne ne peut vraiment y changer quoi que ce soit.
Alors, ça ne sert à rien de s'énerver.
Il vaut mieux ne pas trop s'inquiéter des choses qu'on ne peut pas changer. »
Voilà le genre de conseils qu'on reçoit rarement lorsqu'on consulte des managers au Japon
C'était très simple, mais cela allait droit au but, et c'était un message rassurant qui me disait : « Tu n'as pas besoin d'être aussi dur avec toi-même. »
Cependant, son moral d'entraîneur était sur le point de flancher
Cependant, cela ne change rien à l'environnement de travail réel
- Plaintes des nouveaux employés
- Rumeurs entendues de bouche à oreille
- Des jours où je manque de confiance en mes propres méthodes
- Et mon salaire n'a pas augmenté autant que je l'espérais
Même si mon patron indien m'a beaucoup soutenu, je ne pouvais pas vraiment m'imaginer y travailler à long terme
Avant même de m'en rendre compte,
« Suis-je vraiment fait(e) pour prendre soin des autres ? »
Je n'arrêtais pas de me poser cette question
Mais, une dernière fois, mon cœur brûlait
C'est alors que mon patron indien m'a dit :
« Nous manquons de formateurs pour accueillir les nouveaux employés. Pourriez-vous le faire à nouveau ? »
J'ai hésité un instant, mais j'ai rapidement ressenti une forte motivation intérieure
« C’est ma dernière chance. Cette fois, je veux vraiment prendre soin de quelqu’un du plus profond de mon cœur. »
J’ai donc
décidé d’adopter : une méthode pédagogique qui privilégie l’acceptation des valeurs de l’autre personne
Ne vous fâchez pas.
Ne soyez pas négatif.
Ne négligez aucun progrès, même minime, et félicitez-le.
Suite à ces interactions avec eux —
◆ Tous les nouveaux employés ont atteint leurs objectifs de formation
Nous avons atteint un objectif que personne n'avait jamais atteint auparavant, « en équipe »
À ce moment-là, je l'ai compris clairement
Ce n'est pas la « peur » qui motive les gens, mais la « reconnaissance ».
Quand le leader change, la personne dirigée change aussi.
Cette expérience s'est avérée un atout précieux lors des entretiens d'embauche ultérieurs à Bangkok
« L’essence du management » que j’ai apprise en Malaisie
Grâce à cette dernière formation, j'ai enfin compris
La gestion ne consiste pas à « imposer sa propre façon de faire les choses ».
Encore moins à « prouver qu'on a raison ».
Il n'y a qu'une seule chose à faire
« La première étape consiste à accepter les valeurs de l'autre personne. »
En outre,
- Où pouvons-nous nous améliorer ?
- Où pensez-vous pouvoir donner le meilleur de vous-même ?
- Où ne comprenez-vous pas ?
Nous le chercherons ensemble
Au Japon, de nombreuses entreprises ont une culture profondément ancrée qui consiste à promouvoir directement leurs meilleurs vendeurs à des postes de direction
Cependant, les employés les plus performants pensent souvent que « ma façon de faire est absolument la bonne ».
Si vous adoptez cet état d'esprit lorsque vous occupez un poste de direction, votre frustration face à la question « pourquoi ne peuvent-ils même pas faire ceci ? » se traduira rapidement par un abus de pouvoir
En Malaisie, alors que je travaillais dans un environnement bienveillant, j'ai appris, à mes propres erreurs, à quel point cela pouvait être dangereux.
C’est pourquoi je tiens à transmettre ce message à ceux d’entre vous qui lisez cet article et qui occupez actuellement des postes de direction
Tout d'abord, pourquoi ne pas s'intéresser à « la façon de faire de cette personne » ?
Pourquoi ne pas essayer de l'accepter pendant un certain temps ?
Je crois désormais que le véritable « développement » ne peut commencer qu'avec ce premier pas
Prochain épisode : Vol. 8 : Visite des îles de Bali et Lembongan lors de 9 jours de vacances – Un moment de détente
Dans le prochain article, je raconterai comment, en tant qu'entraîneur, j'ai été poussé à mes limites physiques et mentales, et comment j'ai donc pris neuf jours de vacances à Bali lors de mon premier voyage en solo à l'étranger, où j'ai pu me « redécouvrir »
Y compris l'odeur de la mer que j'ai ressentie sur l'île de Lembongan, et ce moment où elle m'a rappelé la mer intérieure de Seto —
commentaire